Conditions générales

Informations relatives à la tarification

– Visites possibles du lundi au jeudi et le dimanche matin, ainsi que les jours fériés (supplément de 25% le dimanche, les jours fériés et pendant la fête des Lumières).

– Les modes de règlement acceptés sont le chèque, le virement, et les espèces.

–  TVA non applicable selon l’article 293B du Code général des Impôts.

– Les prix indiqués ne concernent que ma prestation de guide et ne comprennent pas les entrées dans les musées, les frais éventuels de déplacement et les dépenses personnelles.

– L’entrée au musée, si programmée dans le circuit, sera réglée directement par le groupe sur le site (paiement individuel ou global), sauf indication de ma part.

– Si je suis amenée à me déplacer avec mon véhicule personnel pour assurer une prestation autour de Lyon, les frais occasionnés sont à ajouter, calculés selon le tarif en vigueur de 0,35 € par kilomètre parcouru.

– Lors de la réservation pour une journée complète, le repas de la guide peut être inclus dans le montant de la prestation.

– Cicerone-lyon.com n’est pas une agence de voyage, c’est pourquoi les prestations annexes à la visite (repas, transport, entrées au musée) ne peuvent en aucun cas être englobées dans la facture de ma prestation de guidage.

Informations relatives à la réservation

– La réservation doit être effectuée au minimum 20 jours avant la date prévue pour la prestation. Toutefois, il est possible de réserver jusqu’à la veille d’une prestation, à condition que le groupe puisse me renvoyer par mail le devis accepté et signé en amont de ladite prestation. 

– La réservation devient effective après réception du devis daté et signé par le client. Sans réponse de la part du groupe, l’option est annulée. Aucun acompte n’est demandé.

– La réservation est obligatoire auprès des musées 1 mois à l’avance. Veuillez prendre en compte ce délai lors de votre demande pour une visite guidée.

– Le règlement se fait le jour de la visite ou en amont de celle-ci, par chèque, espèces,  ou  virement. Si aucun règlement n’est effectué le jour de la visite, la visite n’aura pas lieu.

– Pour toute annulation intervenant entre 3 et 7 jours avant la prestation, le client s’engage à régler 50% du paiement prévu.

– Toute prestation réservée et annulée moins de 72 heures avant la date prévue est due à 100%.

– Une facture vous est remise le jour de la visite.

Informations relatives à la prestation

– Les parcours urbains sont prévus pour 25 personnes au maximum. Les visites de musées sont prévues pour 20 personnes au maximum (à l’exception de l’Espace Culturel du Christianisme qui n’accepte que des groupes de 15 personnes au maximum).

– Les musées considèrent qu’un groupe est composé de 10 personnes minimum. En-deçà de ce nombre, aucun tarif réduit – relatif au « groupe » – ne pourra être appliqué concernant le droit d’entrée de ces institutions.

– Toutes les visites guidées proposées se font à pied. S’il s’avérait nécessaire d’utiliser les transports en commun, ils seraient à la charge du participant.

– Les visites proposées se font tout ou partie à l’extérieur. Par conséquent, veuillez adapter votre tenue vestimentaire à la météo et à l’itinéraire de visite.

– Les visites proposées ne comportant aucun risque particulier, je décline toute responsabilité en cas d’accident éventuel, indépendant de sa volonté. Chaque participant est invité à souscrire une assurance responsabilité civile.

– Il n’est pas rare de subir à l’improviste des difficultés, voire l’impossibilité d’accéder à certains sites. Je m’efforcerai de toujours m’informer à l’avance d’éventuels désagréments ou contretemps afin de vous garantir une prestation optimale.

– Lorsqu’avant la date prévue de la prestation, je me trouve contrainte d’apporter une modification à l’un des éléments essentiels du contrat, le groupe peut, après en avoir été informé : soit résilier la demande  ; soit accepter la modification proposée.

– Toute modification par le groupe concernant les caractéristiques de la prestation (nombre de personnes, lieu de rendez-vous, horaires,…) doit faire l’objet d’un accord préalable avec moi. Elle sera prise en compte sous réserve de disponibilité.

 – Le point de départ de la visite se tient sur le lieu de rendez-vous communiqué (Lyon ou autre). Ainsi, le groupe est amené à me retrouver directement sur place.

– L’heure indiquée sur le devis est celle du début de la visite. Je vous invite donc à vous présenter 15 minutes avant afin de répondre aux questions pratiques (paiement, toilettes).

– Concernant tout retard éventuel de la part du groupe, l’attente ne pourra dépasser 30 minutes et la visite sera écourtée du temps du retard. Il est préférable d’avertir du retard au plus tôt par téléphone mobile.

–  L’intégralité de la prestation devra être réglée si l’attente du groupe dépasse 30 minutes – la visite ne pouvant  avoir lieu convenablement dans ces conditions – ou si  le groupe ne se présente pas le jour de la visite.

– En cas de force majeure, je me réserve le droit d’annuler la prestation prévue. Aucun dédommagement ne pourra être demandé.

– Si la visite devait s’interrompre, en raison de la météo (intempéries) ou du fait du client, il ne sera procédé à aucun remboursement. Un pourcentage sur une autre visite pourra être envisagé.

– Tout guide est en droit de refuser ou d’interrompre une prestation au cas où le groupe enfreindrait la loi.